Algemene voorwaarden

Dit zijn de afspraken die gelden als je met ons een woning, kamer of ander pand laat ontruimen. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Staat er in je opleverplan iets anders dan hier, dan geldt wat in je opleverplan staat.

1. Wie we zijn

Plan je ontruiming is gevestigd in Leiden en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88003698. Je bereikt ons via 06 48 62 50 29 en info@planjeontruiming.nl.

2. Woorden die we gebruiken

• Jij, de opdrachtgever: de persoon of organisatie die ons de opdracht geeft.
• Opname: het gratis bezoek aan de woning, of het videogesprek, waarin we bekijken wat er moet gebeuren.
• Opleverplan: ons voorstel met de vaste prijs, de werkzaamheden, de ontruimingsdatum en de opleverdag.
• Ontruimingsdatum: de dag of dagen waarop we de woning leeghalen.
• Opleverdag: de dag waarop de woning leeg en schoon is en de sleutels terug kunnen naar de corporatie, verhuurder of makelaar.

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze voorwaarden gelden voor elk opleverplan en elke opdracht van Plan je ontruiming.
2. Andere voorwaarden, bijvoorbeeld die van de opdrachtgever, gelden alleen als we dat samen schriftelijk afspreken.
3. Is een deel van deze voorwaarden niet geldig, dan blijft de rest gewoon van kracht.

4. Het opleverplan en de opdracht

1. Na de opname krijg je binnen 24 uur (op werkdagen) je opleverplan. De voorwaarden van die belofte staan op de pagina over onze 24-uursbelofte.
2. Het opleverplan is geldig tot de datum die erin staat. Daarna kan de prijs of de planning veranderen.
3. De opdracht komt tot stand zodra je het opleverplan accepteert: online via de link in de mail, per mail of op papier. Tot dat moment zit je nergens aan vast.
4. De prijs is gebaseerd op wat we bij de opname hebben gezien en wat je ons hebt verteld. Klopt dat beeld niet, dan geldt artikel 8 over meerwerk.

5. Wat we van jou vragen

1. Je mag over de woning en de spullen beslissen. Gaat het om een nalatenschap, dan zorg je ervoor dat de andere erfgenamen het met de opdracht eens zijn. Ontstaat er later onenigheid over wat er met de spullen is gebeurd, dan los je dat met hen op. Wij voeren uit wat met jou is afgesproken.
2. De woning is op de ontruimingsdatum toegankelijk en we hebben de sleutels op tijd. Waar we ze ophalen, spreken we samen af.
3. Stroom en water doen het nog op de ontruimingsdag.
4. Spullen die je wilt houden, zet je vóór de ontruiming apart of je markeert ze duidelijk. Alles wat niet apart staat of gemarkeerd is, valt onder de opdracht.
5. Je vertelt ons vooraf als er in de woning iets is wat bijzondere aandacht vraagt, zoals asbest, chemicaliën, munitie, medicijnen, ongedierte of een zware vervuiling.
6. Is er een parkeervergunning of ontheffing nodig, dan laat je het ons weten. Kosten daarvan staan in het opleverplan of spreken we vooraf af.

6. Wat we doen

1. We voeren de werkzaamheden uit die in het opleverplan staan, zorgvuldig en volgens de afspraken met jou en, waar dat nodig is, met de corporatie of verhuurder.
2. Tijdens de ontruiming houden we je op de hoogte, bijvoorbeeld met foto's via WhatsApp. Je hoeft er zelf niet bij te zijn.
3. We mogen voor een deel van het werk anderen inschakelen, zoals een afvalverwerker, kringloopwinkel of vakman. Wij blijven dan je aanspreekpunt en verantwoordelijk voor het werk.

7. Wat er met de spullen gebeurt

1. Spullen die onder de opdracht vallen, voeren we af. Wat nog bruikbaar is, gaat zo veel mogelijk naar hergebruik, bijvoorbeeld via een kringloopwinkel. De rest laten we gescheiden verwerken door een erkende verwerker.
2. Zodra we spullen meenemen, worden ze ons eigendom, behalve wat we volgens het opleverplan voor je bewaren of verrekenen.
3. Komen we persoonlijke spullen tegen, zoals foto's, brieven, documenten, geld of sieraden, dan leggen we die apart voor de familie en geven we ze aan je terug.
4. Spullen met waarde kunnen we inkopen of verrekenen met de prijs. Dat doen we alleen als het in het opleverplan staat of als je er vooraf mee instemt.
5. Wat je wilt houden, kun je tot de ontruimingsdatum uit de woning halen. Is een spul eenmaal afgevoerd, dan kunnen we het niet meer terughalen.

8. Meerwerk

1. De prijs in het opleverplan is een vaste prijs. Die verandert niet zolang de opdracht hetzelfde blijft.
2. Staan er meer spullen in de woning dan bij de opname zichtbaar was of gemeld is, blijkt er iets uit artikel 5.5 dat we niet wisten, of wil je werk toevoegen, dan is dat meerwerk.
3. Meerwerk doen we pas nadat we het met je hebben besproken en jij akkoord geeft, met de prijs erbij. Zeg je nee, dan doen we alleen wat in het opleverplan staat.
4. Door meerwerk kan de opleverdag later worden. Dat spreken we dan samen af.

9. De ontruimingsdatum en de opleverdag

1. We plannen alleen wat we kunnen halen. De ontruimingsdatum en de opleverdag in het opleverplan zijn afspraken waar we ons volledig voor inzetten.
2. Dreigt het niet te lukken, dan laten we het je meteen weten en maken we het werk zo snel mogelijk af, zonder extra kosten voor jou.
3. Kunnen we niet op tijd beginnen of doorwerken door een oorzaak bij jou, bijvoorbeeld omdat de woning niet toegankelijk is of de sleutels er niet zijn, dan plannen we samen een nieuwe datum. Kosten die we daardoor maken, zoals een gehuurde container of een al ingepland team, mogen we in rekening brengen.

10. Verzetten en annuleren

1. Wil je de ontruimingsdatum verzetten, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Tot 5 werkdagen voor de ontruimingsdatum kan dat kosteloos, als er een nieuwe datum beschikbaar is.
2. Annuleer je de opdracht na de herroepingstermijn uit artikel 11, dan is dat tot 5 werkdagen voor de ontruimingsdatum kosteloos.
3. Annuleer of verzet je later, dan betaal je de kosten die we al hebben gemaakt of niet meer kunnen afzeggen, met een maximum van 25% van de prijs in het opleverplan.

11. Herroepingsrecht

1. Ben je consument en heb je het opleverplan online, per mail of bij je thuis geaccepteerd, dan mag je de opdracht binnen 14 dagen na je akkoord zonder opgaaf van redenen kosteloos herroepen.
2. Herroepen doe je door een duidelijk bericht te sturen naar info@planjeontruiming.nl, met je naam, het adres van de woning en het nummer van je opleverplan. Je mag daarvoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
3. Wil je dat we binnen die 14 dagen beginnen? Dan vragen we je dat uitdrukkelijk te bevestigen. Herroep je daarna toch, dan betaal je het deel van het werk dat we op dat moment al hebben gedaan.
4. Is het werk helemaal klaar binnen de 14 dagen, nadat je uitdrukkelijk hebt gevraagd om te beginnen en hebt bevestigd dat je dan je herroepingsrecht verliest, dan kun je niet meer herroepen.

12. Prijs en betaling

1. Alle prijzen voor particulieren zijn inclusief btw.
2. Na je akkoord op het opleverplan krijg je de factuur. De betaaltermijn en de vervaldatum staan op de factuur.
3. Betaal je niet op tijd, dan sturen we je een herinnering. Daarna sturen we een aanmaning waarin je nog 14 dagen krijgt om kosteloos te betalen. Betaal je ook dan niet, dan mogen we de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen.
4. Heb je een vraag over of bezwaar tegen de factuur, laat het ons dan voor de vervaldatum weten.

13. Klachten

1. Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, het liefst met foto's. Hoe eerder je het meldt, hoe beter we het kunnen oplossen.
2. We reageren binnen 5 werkdagen op je klacht en doen een voorstel om het op te lossen.

14. Aansprakelijkheid

1. Ontstaat er door ons werk schade aan de woning of aan spullen die je wilde houden, meld het dan zo snel mogelijk, met foto's. We lossen het met je op.
2. We zijn niet aansprakelijk voor spullen die zijn afgevoerd omdat ze niet apart stonden of gemarkeerd waren (artikel 5.4), en niet voor gebreken die al bestonden en pas zichtbaar worden als de woning leeg is, zoals schade onder vloerbedekking of achter kasten.
3. Zijn we aansprakelijk, dan is dat beperkt tot het bedrag van het opleverplan. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld.

15. Overmacht

Kunnen we de afspraken niet nakomen door iets waar we geen invloed op hebben, zoals extreem weer, ziekte binnen het team, een stremming of een beslissing van de verhuurder of gemeente, dan is dat overmacht. We laten het je dan meteen weten en plannen zo snel mogelijk opnieuw. Wordt de opdracht daardoor onmogelijk, dan mogen we allebei de opdracht kosteloos beëindigen. Je betaalt dan alleen voor het werk dat al is gedaan.

16. Privacy

We gebruiken je gegevens alleen om de opdracht uit te voeren. Hoe we daarmee omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

17. Geschillen

1. Op onze afspraken is Nederlands recht van toepassing.
2. Komen we er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

18. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw opdracht gelden de voorwaarden zoals ze waren op het moment dat je het opleverplan accepteerde.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de opdracht wilt herroepen, en stuur het naar info@planjeontruiming.nl.

Aan: Plan je ontruiming, Leiden, info@planjeontruiming.nl
Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep: …
Nummer opleverplan: …
Geaccepteerd op: …
Naam: …
Adres: …
Datum en handtekening (alleen bij een papieren formulier): …